1859件群眾訴求高效化解，多元調(diào)解機(jī)制顯實效
來源： 新法治報·贛法云 | 日期： 2025年05月09日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
原標(biāo)題：
小事“隨手調(diào)” 難事“專班調(diào)”
泰和縣澄江鎮(zhèn)“入戶聽訴”專項行動解決群眾訴求1859件
“李阿姨，你上次反映的衛(wèi)生間漏水問題，我們已跟樓上住戶溝通好了，明天就請師傅來處理！”4月30日，夜幕下，泰和縣澄江鎮(zhèn)快閣社區(qū)網(wǎng)格員謝芳打著手電筒，又一次敲開居民家門。這樣的場景，在澄江鎮(zhèn)的街頭巷尾已是常態(tài)。
自2024年冬季啟動“入戶聽訴”專項行動以來，澄江鎮(zhèn)黨員干部、網(wǎng)格員、“法律明白人”化身群眾“解憂人”，累計解決群眾訴求1859件。
多元調(diào)解化糾紛
“調(diào)解席上，不擺高臺擺圓桌，不遞文書遞熱茶！”近日，在澄江鎮(zhèn)綜治中心，一場特殊的“家庭診療”正在進(jìn)行。
2024年年底，一對重組家庭的夫妻因孩子撫養(yǎng)問題多次爭吵，甚至大打出手，家庭矛盾愈演愈烈。澄江鎮(zhèn)上田社區(qū)工作人員在走訪時了解到此事后，多次組織調(diào)解，并及時將矛盾上報至該鎮(zhèn)綜治中心。
隨后，澄江鎮(zhèn)綜治中心協(xié)調(diào)婦聯(lián)、司法行政、社區(qū)等單位部門工作人員聯(lián)合調(diào)解，并邀請“鐘義燦說理說法室”調(diào)解紅旗團(tuán)現(xiàn)場指導(dǎo)，將傳統(tǒng)調(diào)解模式升級為“圓桌談心會”。最終，經(jīng)過近3個小時的心理疏導(dǎo)與法理分析，當(dāng)事雙方簽下和解協(xié)議。
此外，該鎮(zhèn)建立健全矛盾糾紛排查化解機(jī)制，實現(xiàn)小事網(wǎng)格員“隨手調(diào)”、難事鎮(zhèn)村聯(lián)動“專班調(diào)”、陳年舊賬“專家調(diào)”。
自“入戶聽訴”專項行動啟動以來，共計1267件矛盾和隱患得到化解。
上門問需解民憂
電動自行車充電難、鄰里糾紛積怨深、獨居老人生活困難……這些民生痛點被記錄在聽訴隊員的民情記錄本中。
澄江鎮(zhèn)將全鎮(zhèn)劃分為7大片區(qū)、32個村居，130余名鎮(zhèn)干部全部下沉村居一線，與113名專職網(wǎng)格員結(jié)對，組成“黨徽+紅馬甲”的聽訴隊伍。他們帶著民情記錄本穿梭于街巷田埂，4個月共走訪聽訴5萬余戶。
澄江鎮(zhèn)白鳳社區(qū)網(wǎng)格員李海梅在走訪時發(fā)現(xiàn)有居民飛線充電，立即敲開其家門勸說；獨居老人王奶奶不知道如何辦理高齡補(bǔ)貼年審，中山社區(qū)網(wǎng)格員歐陽艷紅上門幫她操作妥當(dāng)；聯(lián)合疾控中心、衛(wèi)生院醫(yī)生，到小區(qū)門口為居民進(jìn)行“擺攤式”免費體檢……
如今，走進(jìn)澄江鎮(zhèn)，改造后的老舊小區(qū)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)后的村組，總能聽見爽朗的笑聲——那是鄰里間冰釋前嫌的暢快，是獨居老人被關(guān)懷的溫暖，更是千家萬戶對“平安”二字最踏實的注解。
（陳彧 劉紫薇 徐雯 記者陳佳）
編輯：聶琪
校對：王小明
復(fù)審：全來龍