整合力量打造矛盾糾紛“終點站”
來源： 新法治報·贛法云 | 日期： 2025年05月07日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
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一攬子調(diào)處 全鏈條解決
萍鄉(xiāng)市安源區(qū)綜治中心整合力量打造矛盾糾紛“終點站”
群眾咨詢法律問題（圖/鄭小丫）
4月24日，新法治報記者走進萍鄉(xiāng)市安源區(qū)社會治安綜合治理中心（以下簡稱“安源區(qū)綜治中心”），敞亮的群眾接待大廳內(nèi)，值班律師正耐心解答群眾的法律問題，AI智能法律服務終端播放著普法案例；調(diào)解室里，值班法官、人民調(diào)解員和當事人圍坐一桌，就一樁糾紛展開調(diào)解。
安源區(qū)綜治中心作為“社會治理中樞系統(tǒng)”，正以規(guī)范化建設為抓手，整合多種調(diào)解力量，推動矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。
“門診式”接訪 “會診式”調(diào)解
“過去遇到糾紛，老百姓不知道怎么處理，現(xiàn)在推開一扇門，所有問題都能找到‘解法’。”安源區(qū)綜治中心主任魏娜平說，該中心采取“門診式接訪+會診式調(diào)解”模式，由區(qū)公安分局、區(qū)檢察院、區(qū)法院、區(qū)司法局、區(qū)信訪局、區(qū)人社局常駐，區(qū)住建局、區(qū)衛(wèi)生健康委等部門輪駐，其他部門隨叫隨到的方式入駐，群眾只需走進大廳，即可享受法律咨詢、矛盾調(diào)解、訴訟指引等全流程服務。
在“門診”窗口，簡易糾紛由值班人員現(xiàn)場處理，復雜案件則轉(zhuǎn)入“會診”環(huán)節(jié)。今年2月，安源區(qū)兩名居民因經(jīng)濟糾紛發(fā)生拉扯，導致其中一人受傷，雙方矛盾激化，綜治中心迅速啟動調(diào)解機制，由安源區(qū)人民調(diào)解協(xié)會副會長蔣建林介入調(diào)解，僅用3天便促成雙方達成和解。“調(diào)解不是和稀泥，而是用專業(yè)贏得信任。”蔣建林在分享案例時感慨道。
讓群眾辦事“只進一扇門”
跟隨講解員腳步，綜治中心的功能布局清晰呈現(xiàn)：一樓群眾接待大廳整合法律咨詢、訴訟服務、信訪接待等窗口，二樓心理服務區(qū)配備專業(yè)心理咨詢師，旁邊的安源紅黨建引領網(wǎng)格化治理“幸福360”智慧平臺中心大屏上，實時跳動著全區(qū)360個網(wǎng)格的動態(tài)數(shù)據(jù)。
“‘一廳四區(qū)’設計讓服務從碎片化轉(zhuǎn)向集成化，群眾再不用多頭跑、反復問。”魏娜平表示。今年1月，安源區(qū)兩戶居民因為房屋漏水問題產(chǎn)生矛盾，樓下居民一紙訴狀將樓上住戶告上法庭，綜治中心訴訟服務工作室立即安排相關入駐部門及人民調(diào)解協(xié)會成員先行開展調(diào)解，經(jīng)過多次聯(lián)調(diào)，兩戶居民達成一致，將賠償金額確定為8000元，這是安源區(qū)綜治中心多部門聯(lián)合調(diào)解矛盾的生動縮影。
“訴訟服務工作室主要開展指導調(diào)解、以案釋法、委托調(diào)解、訴調(diào)對接等工作，提供立案等便民訴訟服務。”工作人員龔迪雅告訴記者，該工作室在綜治中心設有服務窗口，為來訪人提供法律咨詢服務。來訪人提出需要調(diào)解的案件，可以引導至調(diào)解室進行調(diào)解。若不同意調(diào)解且有立案需求時，告知其通過“人民法院在線服務”平臺立案，或引導至法院咨詢立案。
數(shù)據(jù)多跑腿 群眾少跑路
安源區(qū)綜治中心內(nèi)，科技手段的深度應用同樣讓人眼前一亮。在公共法律服務區(qū)，AI智能法律服務平臺正為群眾生成法律文書；訴訟服務工作室里，法官指導當事人通過“人民法院在線服務”平臺完成跨域立案；信訪視頻接訪中心，工作人員正通過視聯(lián)網(wǎng)與信訪群眾對話；“幸福360”智慧平臺大屏上，匯聚了全區(qū)多個公共視頻探頭數(shù)據(jù)，網(wǎng)格員上報事件被分派至對應部門。
“上周有居民反映井蓋破損，從上報到修復只用了2小時。”工作人員展示手機端的“幸福360”App，上面詳細記錄著事件處理流程。“綜治中心不是簡單的部門集合，而是治理理念的革新。”魏娜平告訴記者，通過資源整合、流程再造和數(shù)字賦能，中心實現(xiàn)了從“物理融合”到“深度融合”的跨越。
（鄭小丫 記者王曉明）
編輯：聶琪
校對：王小明
復審：全來龍