消費遇“坑”別慌 公益律師來支招
本報攜手南昌市西湖區(qū)司法局等部門開展普法宣傳
來源： 新法治報 | 日期： 2025年03月25日 | 制作： 賈辛 | 新聞熱線： 0791-86847870
3月18日，由新法治報社和江西省律師協(xié)會聯(lián)合主辦的第836期“公益律師進(jìn)社區(qū)活動”，攜手南昌市西湖區(qū)司法局、南昌市西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局開展消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例宣傳活動?；顒蝇F(xiàn)場，公益律師通過案例分享、互動問答等形式講解消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律知識。此外，南昌市西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員還手把手教大家鑒別假冒偽劣產(chǎn)品。江西服裝學(xué)院“江服新青年普法社團(tuán)”40余名學(xué)生通過沉浸式學(xué)習(xí)，種下“法治種子”。
活動現(xiàn)場
以案釋法干貨滿滿
“購買產(chǎn)品的時候，賣家以價格超低設(shè)置‘不退不賠’。收到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，該怎么辦？”當(dāng)日14時，南昌市西湖區(qū)匯海黨群服務(wù)中心會議室內(nèi)座無虛席。作為主講人，江西和常律師事務(wù)所陳駿杰律師結(jié)合自身豐富的實踐經(jīng)驗，以生動的案例為切入點，深入淺出地講解消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律知識。
陳駿杰表示：“消費者合法權(quán)益受到侵害時，可以通過以下途徑維權(quán)：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會、依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，或向有關(guān)行政部門投訴；可以根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，仲裁實行一裁終局制度，裁決作出后，當(dāng)事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會或者法院不予受理；向法院提起訴訟，這是消費者維護(hù)自身權(quán)益的最后一道防線。”
接下來，南昌市西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員現(xiàn)場傳授鑒別假冒偽劣產(chǎn)品的技巧：“要注意外包裝的印刷質(zhì)量，正品通常印刷清晰、色彩均勻，而假冒偽劣產(chǎn)品往往存在模糊或色差問題。重點查看商品的防偽標(biāo)識，正品一般會有唯一的防偽碼或二維碼，可以通過官方渠道驗證真?zhèn)巍Ａ粢馍唐返膬r格，如果價格遠(yuǎn)低于市場平均水平，就要提高警惕，避免貪小便宜吃大虧。此外，還要保留好相關(guān)證據(jù)，例如視頻、照片、發(fā)票等，以便日后維權(quán)。”
“退一賠三和十倍賠償有什么區(qū)別？”“通過哪些渠道可以查詢產(chǎn)品的完整信息？”在互動環(huán)節(jié)，“江服新青年普法社團(tuán)”的學(xué)生踴躍提問，公益律師和工作人員一一解答，現(xiàn)場氣氛熱烈。
“免費不等于免責(zé)”
陳駿杰舉例道：“曲某在某超市購物超過了一定金額，超市贈送一款價值近百元的洗面奶。沒料到，曲某在使用贈品后面部嚴(yán)重過敏，醫(yī)院診斷因贈品所致。曲某要求超市賠償醫(yī)療費，超市認(rèn)為洗面奶是贈送的，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。為此，曲某向相關(guān)部門投訴。經(jīng)調(diào)查，該超市無法提供贈品洗面奶的來源，存在過錯，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)過相關(guān)部門解釋法律法規(guī)，商家同意賠償曲某治療的全部費用，并立即停止對外贈送相關(guān)商品。”
“免費不等于免責(zé)。”陳駿杰表示，經(jīng)營者提供的商品，哪怕是免費的，也應(yīng)確保其符合保障人身和財產(chǎn)安全的要求，確保不違反法律強制性規(guī)定且不影響正常使用性能，如果確實存在瑕疵，應(yīng)履行告知義務(wù)。
商品搭售也是經(jīng)營者常用的手段。消費者在購買心儀的商品時，被告知必須搭配其他商品一起下單。陳駿杰介紹，消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例要求，經(jīng)營者通過搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意。這意味著商家可以通過搭配、組合等方式銷售商品或者提供服務(wù)，但前提是不能強制或者變相強制消費者購買，也不能排除、限制消費者選擇其他的渠道購買，而且要以顯著方式提請消費者注意。
“刷單”本身就是欺詐
“完成刷單任務(wù)后就能得到高額‘返利’。對于這樣的宣傳，大家是不是屢見不鮮，一定要注意其中隱藏的套路，‘刷單’本身就是欺詐。”陳駿杰分享了一起刷單返現(xiàn)的典型案例，羅先生在某平臺經(jīng)營了一家網(wǎng)店，為增加曝光率，他和黃女士約定，以虛假交易的方式刷店鋪成交量。黃女士及其家人、朋友在網(wǎng)店下單，店家不發(fā)貨，之后店家將訂單費退還給黃女士。該交易模式持續(xù)半年后，雙方發(fā)生糾紛。黃女士稱尚有28萬元貨款未結(jié)清，并以此為由向法院提起訴訟。
法院審理認(rèn)為，雙方屬于虛假交易，嚴(yán)重違背了誠實信用原則，該行為不僅違反了電商平臺的管理制度，還導(dǎo)致消費者難以獲得真實有效的銷售信息。此外，黃女士為羅先生墊付貨款的行為，屬于一種不法給付行為，不受法律保護(hù)，因此駁回黃女士全部訴求。
陳駿杰介紹，消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得通過虛構(gòu)經(jīng)營者資質(zhì)、資格或者所獲榮譽，虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)，篡改、編造、隱匿用戶評價等方式，進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。
“‘刷單炒信’是基于虛假交易獲得收益的不法行為，損害了消費者和其他經(jīng)營者合法權(quán)益，破壞了市場秩序。這一行為不受法律保護(hù)，對于行為人來說，還可能面臨較大的法律風(fēng)險。”陳駿杰表示。 （文/圖 萬仕君 全媒體記者方維芳）
編輯：賈辛
校對：王小明
復(fù)審：程乘玉