農(nóng)發(fā)行江西省分行營業(yè)部開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護宣傳活動
來源： | 日期： 2025年03月19日 | 制作： 賈昕 | 新聞熱線： 0791-86847870
近日,為深入踐行“金融為民”理念，切實維護消費者合法權(quán)益，在“3.15”國際消費者權(quán)益日到來之際，農(nóng)發(fā)行江西省分行營業(yè)部以“守護權(quán)益辦實事 金融消保暖民心”為主題，在全轄范圍內(nèi)開展形式多樣的金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動?；顒泳劢瓜M者關(guān)切問題，通過知識普及、服務(wù)優(yōu)化、長效護航等舉措，提升群眾風(fēng)險防范能力，傳遞金融服務(wù)的溫度與責(zé)任。
擦亮權(quán)益“守護盾”
該行以各營業(yè)網(wǎng)點為宣傳主陣地，在轄內(nèi)各分支機構(gòu)同步設(shè)立“金融消保宣傳角”，通過播放公益短視頻、發(fā)放宣傳折頁、舉辦“權(quán)益知識小課堂”等形式，向客戶普及財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等八大權(quán)益。針對老年客戶、新市民等重點群體，工作人員結(jié)合“養(yǎng)老理財陷阱”“征信修復(fù)騙局”等真實案例，以通俗易懂的語言講解非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手段，并現(xiàn)場演示“防詐三招”——不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬，幫助消費者增強風(fēng)險防范意識。各支行踴躍走進社區(qū)，開展金融知識普及宣傳活動。在活動現(xiàn)場，工作人員通過趣味問答、情景模擬等互動環(huán)節(jié)，吸引百余名居民參與，氣氛熱烈。“原來短信里的不明鏈接真的不能點！今天學(xué)到的知識很實用！”社區(qū)居民萬大爺表示。
織密權(quán)益“防護網(wǎng)”
營業(yè)部工作人員表示：“消費者權(quán)益保護是銀行履行社會責(zé)任的‘必答題’。我們不僅要在“3.15”集中發(fā)聲，更要讓權(quán)益保護貫穿日常服務(wù)。”為此，銀行同步啟動三項長效舉措：
一是暢通投訴渠道：優(yōu)化“電話+線上+網(wǎng)點”三位一體投訴處理機制，承諾普通投訴3個工作日內(nèi)響應(yīng)；
二是深化宣傳教育：打造“金融知識進萬家”品牌，年內(nèi)計劃開展社區(qū)講座、校園宣講等公益活動；
三是強化科技賦能：運用大數(shù)據(jù)監(jiān)測可疑交易，建立“風(fēng)險預(yù)警—攔截—追溯”全流程反詐體系。
農(nóng)發(fā)行江西省分行營業(yè)部將持續(xù)以消費者需求為導(dǎo)向，將權(quán)益保護融入產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)提升和風(fēng)險管控各個環(huán)節(jié)，用實際行動守護人民群眾的金融安全，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)貢獻更大力量。 （張玉婷）
編輯：賈辛
校對：王小明
復(fù)審：全來龍