公益律師現(xiàn)場(chǎng)教你維權(quán)又避坑
本報(bào)攜手南昌市青云譜區(qū)司法局開展普法宣傳
來源： 新法治報(bào) | 日期： 2025年03月18日 | 制作： 賈昕 | 新聞熱線： 0791-86847870
3月14日，由新法治報(bào)社和江西省律師協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的第835期公益律師進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，攜手南昌市青云譜區(qū)司法局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局等部門，在南昌王府井購(gòu)物中心開展“商有助·維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”普法宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，公益律師以及相關(guān)部門的工作人員向過往群眾普及消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的法律法規(guī)。通過分析案例，幫助群眾識(shí)別假冒偽劣商品、防范消費(fèi)陷阱等。
法治宣傳共筑滿意消費(fèi)
“買到假冒偽劣產(chǎn)品該怎么找商家賠償？”“出國(guó)留學(xué)如何進(jìn)行學(xué)歷公證？”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，南昌市青云譜區(qū)司法局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部門工作人員，針對(duì)商品質(zhì)量瑕疵、虛假宣傳、售后服務(wù)不到位等常見消費(fèi)問題以及司法行政相關(guān)業(yè)務(wù)，向過往群眾進(jìn)行宣傳，用通俗易懂的語言耐心為群眾解答問題，重點(diǎn)解讀在消費(fèi)過程中遇到糾紛時(shí)，如何通過協(xié)商、調(diào)解、投訴、訴訟等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的快檢服務(wù)吸引了不少消費(fèi)者的關(guān)注。他們帶著剛購(gòu)買的蔬菜、水果等食材前來檢測(cè)。工作人員從樣本采集到結(jié)果判斷，每一個(gè)步驟都細(xì)致入微，確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。“等待15分鐘即可出檢測(cè)結(jié)果。”工作人員邊操作檢測(cè)儀器，邊向圍觀群眾解釋。等待的過程中，工作人員還向大家介紹了如何辨別農(nóng)藥殘留超標(biāo)的農(nóng)產(chǎn)品、如何正確清洗蔬菜水果等實(shí)用技巧。“你送我檢”活動(dòng)不僅讓消費(fèi)者見證了食品安全的檢測(cè)過程，也增強(qiáng)了大家對(duì)食品安全的信心。
除了提供快檢服務(wù)外，工作人員還向群眾發(fā)放了行政復(fù)議法的宣傳手冊(cè)，并深入淺出地講解了行政復(fù)議的作用、意義、舉措等內(nèi)容，讓群眾認(rèn)識(shí)到行政復(fù)議便捷、高效的制度優(yōu)勢(shì)。
在公證法律服務(wù)咨詢臺(tái)，工作人員提醒群眾在購(gòu)買商品時(shí)，要注意查看產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、保留購(gòu)物憑證，遇到問題及時(shí)向相關(guān)部門投訴、舉報(bào)，善于運(yùn)用公證手段進(jìn)行維權(quán)，以便更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。
“在直播間買到假貨，該怎么索賠？”“買了預(yù)付卡后，老板失聯(lián)了，怎么辦？”在公益律師咨詢臺(tái)前，前來咨詢的群眾絡(luò)繹不絕，4名律師耐心地解答大家的疑問，并結(jié)合典型案例，普及民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)，派發(fā)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳單，引導(dǎo)群眾樹立正確的消費(fèi)觀，時(shí)刻保持警惕，明辨消費(fèi)陷阱，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
此次活動(dòng)發(fā)放普法調(diào)查問卷、消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)宣傳資料共600余份，解答群眾法律咨詢30余人次，取得了良好的法治宣傳效果。
遇上消費(fèi)欺詐可要求“退一賠三”
“我在某平臺(tái)直播間購(gòu)買了壺身刻有‘某大師刻’字樣的紫砂壺，但收貨后卻發(fā)現(xiàn)該紫砂壺與某大師的真品存在一定差異，于是與直播間聯(lián)系，要求其退貨退款，但直播間經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)稱該紫砂壺確實(shí)為某大師刻字，不同意退貨退款，我該如何維權(quán)？”陳女士咨詢道。
“如果該紫砂壺確實(shí)非某大師的真品，那么直播間經(jīng)營(yíng)者的行為侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，擾亂了市場(chǎng)秩序。根據(jù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，經(jīng)營(yíng)者不得擅自使用其他有一定影響的企業(yè)名稱、社會(huì)組織名稱、姓名，讓人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系。”泰和泰（南昌）律師事務(wù)所律師汪茹微稱。
直播購(gòu)物已經(jīng)成為不少消費(fèi)者喜愛的消費(fèi)方式。汪茹微建議廣大消費(fèi)者，在直播購(gòu)物的過程中，應(yīng)提高辨別能力，明確自己的需求和預(yù)算，避免沖動(dòng)消費(fèi)。在購(gòu)買貴重商品時(shí)，應(yīng)選擇信譽(yù)好、規(guī)模較大的直播平臺(tái)和商家，并保存好訂單信息、支付憑證、聊天記錄、直播回放等重要證據(jù)。收到商品后，應(yīng)立即檢查商品是否完好無損，是否與直播間的展示商品一致。若商品存在質(zhì)量問題或虛假宣傳等情形，應(yīng)及時(shí)與商家溝通協(xié)商，協(xié)商未果時(shí)，可以尋求有關(guān)平臺(tái)介入處理。
“購(gòu)買的產(chǎn)品不是正品，可以要求商家承擔(dān)三倍賠償責(zé)任嗎？”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，蔣先生稱，其在某店購(gòu)買了一部手機(jī)，經(jīng)鑒定，不是正品。
“當(dāng)然可以。”北京天馳君泰（南昌）律師事務(wù)所律師魏穎和顧德麟正好辦理了一起類似的案件，并結(jié)合案例進(jìn)行了分析。
據(jù)律師介紹，來自安義縣的陳某在某電器專賣店購(gòu)買一套中央空調(diào)，總價(jià)款32400元，陳某首期支付了24400元，尾款8000元待安裝完畢后支付。
安裝空調(diào)時(shí)，陳先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)沒有條碼、控制面板沒有正品標(biāo)識(shí)，便撥打官方售后電話咨詢，卻發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買的空調(diào)無法享受官方售后服務(wù)。于是，陳先生要求某電器專賣店先解決有關(guān)問題，并賠償相應(yīng)損失。
某電器專賣店堅(jiān)稱空調(diào)是正品，要求陳某支付尾款，否則將拆除空調(diào)。
后經(jīng)官方鑒定，陳先生購(gòu)買的空調(diào)機(jī)身?xiàng)l碼、銘牌信息等多處損毀，與正品存在顯著差異。
在專賣店買的空調(diào)卻不是正品，陳先生便將該店訴至法院，要求退還貨款并三倍賠償。顧德麟解釋：“最后，法院認(rèn)定某電器專賣店未履行如實(shí)告知義務(wù)，謊稱商品為正品，構(gòu)成欺詐，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。”根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，按500元進(jìn)行賠償。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
充值預(yù)付卡要理性
“我在一家寵物店一次性充值了8000元，結(jié)果才用了2次，寵物店就關(guān)門了，卡里的錢退不回來，老板也聯(lián)系不上，這種情況我該怎么辦？”吳女士向北京觀韜（南昌）律師事務(wù)所律師夏昕咨詢。
夏昕立即詢問：“你辦卡時(shí)有沒有簽訂書面合同，或者拿到相關(guān)的收據(jù)、發(fā)票？”
“當(dāng)時(shí)，寵物店老板只給了我一張收據(jù)，但沒有簽合同，也沒有發(fā)票。”吳女士表示。
“這種情況確實(shí)比較棘手，因?yàn)槿狈ζ渌麜孀C據(jù)，可能會(huì)增加維權(quán)難度。不過，你仍然可以通過收集證據(jù)，找到與店鋪相關(guān)的證據(jù)，比如宣傳單、聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等，證明你確實(shí)充值了預(yù)付卡。嘗試通過其他渠道找到老板或員工聯(lián)系方式，要求退款或說明情況，實(shí)在聯(lián)系不上的話，可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、尋求幫助。如果金額較大且商家拒絕退款，可以考慮通過法律途徑解決。”夏昕建議。
夏昕提醒廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)一定要選擇正規(guī)商家，簽訂書面合同，明確服務(wù)內(nèi)容、有效期、退款條款等細(xì)節(jié)，保留相關(guān)的收據(jù)和發(fā)票。千萬不要一次性充值過多金額，盡量選擇小額預(yù)付，降低風(fēng)險(xiǎn)。如果發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)狀況異常，比如頻繁更換員工、服務(wù)質(zhì)量下降等，要及時(shí)使用卡內(nèi)余額或申請(qǐng)退款。
普法小課堂
寫差評(píng)被辱罵能否提起訴訟？
金先生：今年春節(jié)期間，我在某網(wǎng)站上預(yù)訂了某公司的民宿客房。入住后，我結(jié)合自身體驗(yàn)對(duì)該民宿作出二星評(píng)價(jià)，后將評(píng)價(jià)改為一星，卻遭到“惡意引導(dǎo)、惡意差評(píng)、威脅炒作、實(shí)屬缺乏心智、為人不厚道”等辱罵。我能否以侵犯名譽(yù)權(quán)為由提起訴訟？
汪茹微律師：可以起訴，要求某公司公開道歉并賠償精神損害撫慰金。消費(fèi)者享有對(duì)購(gòu)買的商品或接受的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)基于事實(shí)在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表對(duì)商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，只要不存在惡意詆毀、誹謗等情形，就不會(huì)侵犯他人合法權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià)，有針對(duì)性地采取改進(jìn)措施，不斷提高商品和服務(wù)質(zhì)量。在經(jīng)營(yíng)者惡意攻擊、評(píng)價(jià)消費(fèi)者時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)勇于拿起法律的武器，捍衛(wèi)自身合法權(quán)益。
商家不允許七天無理由退換貨,消費(fèi)者如何維權(quán)？
黃女士：我在某直播間購(gòu)買了一雙鞋，明明說好的七天無理由退換貨，但后期跟商家溝通未果，對(duì)方不允許我退貨退款。我該怎么辦？
夏昕律師：你完全有權(quán)利退貨退款，消費(fèi)者如果采用網(wǎng)絡(luò)、電視等方式購(gòu)物，有權(quán)自收到商品之日起，七天內(nèi)進(jìn)行無理由退換。預(yù)售商品也同樣適用七天無理由退換。如果經(jīng)營(yíng)者拒絕退換貨的，消費(fèi)者可先協(xié)商，協(xié)商不成可以向相關(guān)平臺(tái)投訴，保留直播間的宣傳截圖、聊天記錄、訂單信息、退貨申請(qǐng)記錄等，也可撥打消費(fèi)者維權(quán)熱線或向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。
快遞包裹丟失怎么辦？
王女士：快遞在運(yùn)輸中出現(xiàn)差錯(cuò)，我購(gòu)買的金手鐲未收到，該怎么辦？
魏穎律師：如果確認(rèn)快遞包裹已經(jīng)丟失，買家可以申請(qǐng)延遲收貨，同時(shí)要求賣家重新發(fā)貨，也可以向賣家申請(qǐng)退款。此外，還可以通過收集快遞單號(hào)及物流信息截圖、商品購(gòu)買憑證或價(jià)值證明、與快遞公司的溝通記錄等，以便維權(quán)。對(duì)于貴重的物品，消費(fèi)者可以要求賣家進(jìn)行保價(jià)，避免快件丟失維權(quán)困難，簽收方在簽收物品時(shí)，確認(rèn)無誤后再簽收。（文/圖 萬仕君 全媒體記者方維芳）
編輯：賈辛
校對(duì)：王小明
復(fù)審：吳旭